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　　她是一名普通的税务工作者。从刚入职的小姑娘，到人到中年的“大姐”，在紧张忙碌的窗口一线，她22年从未出现过任何差错。  
　　她就是山东省烟台市开发区国税局进出口税收管理科的杨磊。 
　　许多人问她，如此平凡普通的岗位，却能保持这样的工作准确率，靠的是什么？“其实也没什么。”杨磊总是这样回答，“20多年来，我觉得是一个‘爱’字在引领我，我爱我的岗位和纳税人。”

    22年来，杨磊录入30多万份数据，从未出现任何差错。图片来源：烟台市开发区党委宣传部

　　想采访杨磊，却总找不到她太多的空闲时间，原本约好的采访不停地被前来办理业务的纳税人打断。半个小时里，记者粗略地计数了一下，杨磊共受理出口退税申报12户。其间，还不停地为纳税人解答政策和处理疑难。办税大厅内的室温并不高，可几笔业务下来，她的额头上已经渗出了密密的汗珠。  
　　在杨磊办公桌上一幅色彩已不鲜艳的照片引起了记者注意：这是一张杨磊身着工装的肖像照。“这是我第一次穿税服的照片。”杨磊趁工作间隙解释说，“20多年来，我始终珍藏着它，时常拿出来看看，这里面不仅有我对青春的回忆，更有对我工作的警醒和激励。”  
　　那是杨磊刚参加税务工作的时候，沉浸在喜悦当中的她高兴劲还没过，就被一次疏忽送来“当头一棒”：有一次，她去洗手间时没有按规定妥善保管增值税专用发票，一位老领导发现后对她提出严肃批评：“这要丢失了会造成多么严重的后果？发票要和现金一样管理，甚至比钱还重要！穿上税服就意味着责任，可不能马虎大意。”  
　　老领导的批评让她愧疚，更让她警醒：她爱这蓝色的税服，但这里面承载的是沉甸甸的责任。她意识到，只有从一点一滴做起，不断增强责任心，严防工作纰漏，才能配得上这身税服。于是她拼命地跟着师傅学习业务，从表单填写、税款征收、票证结报到编制会统报表，生怕漏过一项技能。有了师傅的传帮带，加上刻苦努力，她很快就能独挡一面，应对工作中的各种问题。

    杨磊每天接待群众上百人次，对每一个群众她都耐心应对。图片来源：烟台市开发区党委宣传部

　　杨磊这一干就是20多年。她也从一名税务“新兵”成长为服务窗口的“大姐”。据统计，杨磊先后使用过5套征管系统，经手开具的发票、完税凭证有30多万份，办理申报征收的税款有10多亿元，受理的出口退税金额近2亿元，办理过不计其数的登记、申报、注销等涉税业务，但从来没有出过差错。 

　　“坚守岗位，执着平凡”，做起来可不是如诗意般浪漫。繁琐机械的工作一干就是20多年，苦累可想而知。这些年来，一遍遍按部就班的程序操作，一次次机械重复的业务办理，很多操作流程杨磊“闭着眼睛都能完成”。很多人问杨磊，干了这么多年的窗口工作不感到厌倦吗？“说实话，其间也思考过，动摇过。”杨磊坦诚地说，“但有时擦擦我的服务座牌，抬头看看厅里的人来人往，我的心就平静了很多，我在窗口坐了22年，是它教会了我如何心平气和地沟通交流，如何设身处地换位思考，如何秉持公正，用心做事。20多年前那张穿着税服的照片，一直提醒着我：别忘了你最初的梦想，别动摇你秉承的信念。”  
　　有一件小事，可以窥见杨磊“急客户之所急”的服务理念：一天下班后，杨磊正准备坐班车回家，一位女士急匆匆地来到窗口说：“我是从外地赶过来的，想代开一张发票，明天一早还要拿着发票去外地要钱，您帮帮忙吧。”杨磊闻讯二话没说，立即给这位客户准确地办理了相关业务。当客户得知杨磊因为她错过了班车时，这位女士递过来100元现金说：“小妹，这是我的心意，快打车回去吧。”说完快速跑出了大厅。  
　　杨磊知道，这100元的打车钱不仅是纳税人认可其工作的一种表达方式，更是她换位思考，用心服务换来的一种肯定。她领下了这位纳税人的心意，第二天，杨磊在其开票资料上找到电话，把这100元以充话费的方式还给了她。  
　　如果说大厅服务窗口需要的是将心比心，那么出口退税受理窗口在服务纳税人的同时更需要永不懈怠的责任心。这个窗口申报退税预审工作是企业办理“免、抵、退”税手续的第一道关口。有次在审核一家外贸企业的退税资料时，杨磊发现企业购进的进项发票数额巨大，而且在申报期的最后期限有集中开票等涉税疑点，就立即对其进行了函调，复函的结果显示该销货单位已经走逃，她及时向领导汇报，暂停了该企业的退税，有效防范了90多万元退税款流失的风险。

杨磊在前台受理纳税人申报。图片来源：烟台市开发区党委宣传部

　　在杨磊22年的窗口工作中，类似的事例不胜枚举，她也以出色的成绩获得她应得的荣誉：先后多次荣获“三八红旗手”、优秀党员以及优秀公务员等称号。“作为一名从事税务工作的共产党员，纳税人的满意就是我最大的追求，也是我对党最好的汇报。”杨磊说，“最让我值得骄傲的是，每个纳税人离开窗口时都会真诚地对我说一句‘谢谢’。”“在今后的工作道路上，我将永远保持对‘税务蓝’的那份热爱，保持着对税务工作的执着，保持着对梦想、对责任的坚守。” 
　　说到这里，杨磊在电脑上打开了一张照片，那是17年前她入党宣誓的照片。照片中，高举拳头的杨磊神情庄重而坚定。“为了我深爱的税务工作，为了心中的那份责任，我愿再坚守20年！”杨磊说。

    （稿件文字来源：山东省文明办  作者：烟台市开发区党委宣传部 毕岸 烟台日报 通讯员 刘斌 闫禄）

    一张税服照片让她坚定了一个执着信念，一次谆谆教诲让她扛起了一份沉甸甸责任，杨磊，一位年轻税务工作者，用国税人的执着维护着国税尊严，用爱心的执着赢得了纳税人的认可！20多年来，她用人格的执着博得精彩人生。执着，延伸脚下之路，也踏出了一条奉献之路！

（责任编辑：刘鲲鹏）

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